Mijn Klacht:

Gister avond 16/08 dachten mijn vriend en ik dat het leuk was op een film te gaan kijken bij Pathé de Kuip te Rotterdam.

Bij aankomst van de ticket controle liet ik netjes mijn QR code in de mail zien voor de desbetreffende film. We mochten hierna doorlopen naar het snack gedeelte.

Na wat aankopen van wat enkele snacks en drinken liepen wij naar boven richting zaal 7. Daar zou de film “The black phone” over enkele minuten beginnen.

Op enkele meters voordat wij de zaal überhaupt naar binnen konden lopen, werden wij super hard terug terug geroepen. Hierdoor schrokken wij maar ook iedereen hierom heen stond ook opeens stil!

De beveiliging van die locatie en een medewerker kwamen op ons afgerend en zeiden dat ze wel nu onze kaartjes wilde controleren. Ik liet dan ook mijn mail meteen zien (die stond nog open omdat ik keek naar de stoelnummers die daar ook in vermeld staan).

Na wat enkele ogenblikken die de medewerker nodig had om mijn mail te checken zei hij direct dat onze kaartjes wel klopte. Hierna liep hij direct weg zonder een excuses. De beveiliging bleef nog even staan. Ik vroeg hoezo zij mijn vriend en ik op deze heftige manier toe naderde en zijn antwoord was; Jullie leken op een stel die hun kaartje niet betaald hadden en zij hadden ook zwart aan??? Sorry maar als je een leugen verzint doe daar aub een beetje je best voor.

Ik had na dit gebeuren geen zin meer in de film en ben hierdoor weg gegaan. Ik voelde me bekeken door de mensen die dit mee hadden gekregen en voelde me super beschamend.

Ik wil dat Pathé de Kuip dan ook z’n excuses hiervoor aan bied. Dat is het minste wat ze kunnen doen na dit vervelend ongeval.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de film die ik heb moeten missen en een excuses