Mijn Klacht:

6/1/2018 STAR WARS: The Last Jedi 18:45 uur.
Kaarten waren al Online besteld
Wij waren tijdig aanwezig rond 18:20 uur
I.v.m. drukte te lange rij en 1 personeelslid die de klanten hun kaarten controleerd en van brillen voorziet. Konden wij niet naar deze voorstelling!!!
De reden was i.v.m. de nieuwe regel dat je na 7 min niet meer de voorstelling mag betreden om onrust in de zaal te voorkomen.
Ben erg boos en ontevreden over de gang van zaken daar Pathé deze voorwaarden hanteerd vind ik dat er ook voldoende en professioneel personeel moet zijn voor een goed lopende rij.
Wij werden erg onbeschoft aangesproken en er was weinig begrip voor de gang van zaken die door Pathé/ personeel te doen is veroorzaakt.
Je kon bij de kassa je eigen geld ook niet terug krijgen.
Wij waren genoodzaakt om terug te komen voor de voorstelling van 22:00 uur. ( Extra parkeerkosten maken)
We kregen andere kaarten.
Aangekomen om 21:10 uur. Hadden we niet de juiste kaarten en bleek dat we niet voor de brillen hadden betaald terwijl onze kaarten inc. alles was IMAX+ 2 brillen.
De medewerkster was erg onbeschoft vond het grappig en in mijn oog erg onprofessioneel. Wij zijn hier niet van gediend en een excuus voor haar onjuiste kaarten printen kon er niet eens vanaf.
Kortom zo ga je niet met klanten om en ik eis hierbij een compensatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Pathé als deze situatie word gecompenseerd( Vrije kaarten).
Pathé professioneel en meer personeel inhuurt.
Als Pathé er ook op toeziet dat wanneer je een tijd bestek aan je voorwaarden zet die ook naleeft en het ook mogelijk is om op tijd binnen te zijn.( Geen regels van niet betreden instellen er ook een goede doorstroom mogelijk is)
Dat het personeel zich professioneel opstelt en niet gaat lopen giechelen en hun eigen fout erkent en zorg voor de juiste kaarten + inc. IMAX/ 3D brillen(Daar hiervoor is betaald)
Erg teleurstellend allemaal
Ik eis een Excuus over de gang van zaken.