Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over het volgende. Bij mijn aanvraag is mijn email-adres door de medewerker van pathe verkeerd genoteerd in het systeem.
Hierdoor heb ik geen betalingsherinneringen kunnen ontvangen van dat de factuur van februari dat deze nog niet bij pathe is binnengekomen.
Nu heb ik vandaag op 11 maart 2014 op eigen initiatief, zonder op dat moment nog wetende dat de betaling van februari niet was gelukt, telefonisch contact gehad met de klantenservice van pathe unlimited gold card. Tijdens dit contact vernam ik pas dat de betaling van de factuur van februari 2014 niet was ontvangen. Nadat de klanten-servicemedewerker van pathe mijn emailadres aangepast heeft naar het juiste wel goede emailadres, gaf zij stellig aan dat ik nog 4 dagen de tijd heb om het factuurbedrag van de maand februari te voldoen. Na de vraag of ik het bedrag eind maart kon voldoen, omdat dan pas mijn salaris weer komt, ontving ik het antwoord dat dat niet mogelijk is en dat wanneer ik niet binnen 4 dagen zou betalen, voor 15 maart, de factuur wordt doorgestuurd naar het incassobureau met extra kosten te weten E 40. Vervolgens gaf de medewerkster aan dat ik het zelf maar moest uitzoeken met het incassobureau en het gesprek werd beëindigd en er werd opgehangen in mijn oor. Na terugbellen, kreeg ik dezelfde medewerker aan de lijn en gaf zij aan niet verder te willen praten en zei dat ik maar een klacht in moest gaan dienen.
Deze gang van zaken vind ik onbehoorlijk en onterecht aangezien ik daarvoor eerder nooit in kennis ben gesteld over het mislukken van de betaling voor de maand februari 2014, vanwege het gegeven dat het bij mijn aanvraag het verkeerde emailadres is ingevoerd door een fout bij pathe. Hierdoor ben ik nooit in kennis gesteld dat de termijn februari niet gelukt was om te incasseren.
Ook bij de bank navraag gedaan over de oorzaak van het niet kunnen incasseren van de maand februari. Dit had volgens de bank te maken met het overstappen naar het IBANrekeningnummer.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het onterecht, en volgens opschrift uit de incassowet ook niet toegestaan, dat wanneer ik niet betaal binnen 4 dagen, voor 15 maart, dat de zaak dan wordt doorgestuurd naar het incassobureau en er extra kosten bij komen van E 40,-.
De reden hiervoor is dat ik nooit in kennis ben gesteld dat de factuur van februari 2014 niet heeft kunnen lukken, omdat zo blijkelijk de medewerker van Pathé het verkeerde mailadres heeft genoteerd.
Daarnaast heb ik pas middels mijn eigen toedoen telefonisch vernomen dat de factuur van februari niet is gelukt en zou ik vanaf vandaag, de datum 11 maart 2014, wettelijk gezien nog 14 dagen de tijd hebben om de factuur te kunnen voldoen.
Meegenomen met bovenstaande en het feit dat ikzelf voorstelde om het factuur bedrag van februari 2014 eind maart te mogen voldoen, verwacht ik redelijkerwijs dat ik van pathe tot eind maart 2014 de gelegenheid krijg het factuurbedrag van februari te kunnen voldoen, zodat een onterechte doorsturing naar het incassobureau met extra kosten kan worden voorkomen. Daarnaast zou ik het ook redelijk vinden als er excuses wordt aangeboden dat er zomaar werd opgehangen in mijn oor op het moment dat ik de klantenservice belde.
