Klacht: Misleiding in de app

user-1446032 op 28 december 2018 over PATHE in de categorie Bioscopen & Theaters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf PATHE
Status Open
Datum 28 december 2018

Een klant van PATHE ervaart misleiding in de app na het ontvangen van een aanbiedingsmail voor een film voor 2,99 euro. Bij het openen van de app blijkt de goedkopere optie moeilijk te vinden, waardoor de klant per ongeluk de duurdere versie van 3,99 euro selecteert. Bij contact met de klantenservice over het terugvorderen van het prijsverschil, voelt de klant zich onbeschoft behandeld.

Mijn Klacht:

Via een aanbiedingsmail kreeg ik een film voor 2,99. Als je de app opent, die ik daarvoor installeerde, kun je eigenlijk alleen de duurdere verdien nemen in HD voor 3,99. Die knop staat voor je neus dus die klikte ik aan. Ik kreeg een afschrijving van 3,99. Via de klantenservice wilde ik het verschil terug hebben, maar ik kreeg een grote mond ‘ had je maar beter moeten lezen dame’. Onbeschoft. Misleidende app om de SD goedkopere versie in de piepkleine lettertjes neer te zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het verschil terug

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PATHE nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM