Mijn Klacht:

12 kaarten gereserveerd en ruim drie uur van te voren persoonlijk bij de kassa afgehaald en betaald. Het ging om 10 tiener kaarten (10 leerlingen)en 2 volwassen (2 begeleiders). Echter bij binnenkomst dus drie uur later kwam een gedeelte van de leerlingen niet binnen. Ze moesten aantonen dat zij 16 jaar zijn. Aantonen konden ze wel door middel van een persoonlijk ov chip kaart met foto en geboortedatum. Helaas geen id bij zich. Wij waren niet op de hoogte dat het aantonen van id noodzakelijk was bij het bekijken van een film voor 16 jaar en ouder. De beveiliger was erg onvriendelijk in haar communicatie naar de leerlingen en begeleiders toe. Wij vonden dat een zeer onplezierige ervaring. Deze examenklas keek al weken uit naar dit uitje. Deze is verstoord door de aanpak van uw medewerker en uw beveiliger. Er waren al leerlingen binnen en aan hen is er geen id gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Bij de kassa als goede service nog extra benadrukken voor het belang van een id bij een film voor 16 jarigen.

Een beveiliger die klantvriendelijkheid belangrijk vindt en het uitdraagt in haar communicatie.

Alle medewerkers consequent zijn in het vragen van een id