Mijn Klacht:

Amsterdam 28-02-2018

Geachte heer/mevrouw,

Op woensdag 21-02-2018 heb ik een bezoek gebracht aan uw bedrijf gelokaliseerd op het munt in Amsterdam. Tot mijn verbazing ben ik er toen achter gekomen dat mijn pas is geblokkeerd vanwege de blokkade heb ik een medewerker van uw bedrijf opgezocht en natuurlijk voor meer informatie gevraagd.

Deze medewerkster heeft op haar beurt de klantenservice gebeld en mijn verhaal uitgelegd, de klantenservice heeft mijn gegevens gecontroleerd en kwam met de volgende conclusie. Ik hoef de rekening van de incassobureau niet te betalen omdat het niet mijn fout is geweest dat ik geen factuur of herinnering van de nota heb ontvangen. vanwege een fout (spelfout in mijn emailadres) van een medewerkster waar ik mijn Pathe unlimited heb laten maken, heb ik geen één poststuk of email van uw bedrijf ontvangen. tot op heden heb ik niks mogen ontvangen. De klantenservice heeft ook toegezegd dat mijn emailadres is aangepast en dat ik die avond een email zou krijgen om mijn factuur te kunnen betalen., dat is helaas ook niet gebeurt. Ondanks dat mijn emailadres is gewijzigd afgelopen woensdag 21-02-2018 heb ik nog geen één email van uw bedrijf mogen ontvangen, dit wil zeggen dat ik binnenkort weer een factuur van de incassobedrijf mag ontvangen. Op alle fronten heeft uw bedrijf gefaald om mij als consument te benaderen en een degelijke factuur te versturen.

Op dit moment zit ik in een discussie met uw bedrijf en de incassobureau, ik ben het niet eens met de in rekening gebrachte incassokosten dat is ontstaan door een fout van uw medewerker. Ik ben natuurlijk bereid om de oorspronkelijk kosten te betalen maar niet de incassokosten om dit te kunnen betalen moet ik natuurlijk wel een email van uw ontvangen.

Ik zal deze brief overigens ook aangetekend naar uw postadres versturen en naar de incassobureau.

Hoogachtend,

Fakhri Ali

Gewenste Oplossing:

oninbaar maken van de incassokosten