Mijn Klacht:
Via de Pathé app ticket gereserveerd voor Jumanji. Had geluk, want het was de laatste plek. Aangezien ik al drie jaar een Pathé gold kaart heb, wist ik dat je minimaal 10 minuten vantevoren de tickets dient af te halen. Ik was op tijd, want ik had nog 15 minuten. Tot mijn verbazing waren alle automaten niet in gebruik. Er stond vermeld dat je bij de kassa je tickets kon afhalen. Onderweg naar de kassa zag ik dat er een lange rij was. Je kunt wel raden wat er toen gebeurde. Na 15 minuten in de rij te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat er geen plek meer was. Er werd mij verweten dat ik niet op tijd was en dat daardoor mijn gereserveerde ticket is verkocht. Ik legde de situatie uit dat alle automaten beneden niet in gebruik waren en dat ik de tickets aan de kassa moest afhalen.
Het enige wat ik te horen kreeg was dat ik niet op tijd was. Hier kon ik echt niks mee. Boos en teleurgesteld ben ik terug naar huis gegaan. Dit was niet echt klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Gratis consumptie ter compensatie is het minste wat ze kunnen doen.
(10)
