Klacht: Geen plezier

Sport75 op 23 augustus 2013 over PATHE in de categorie Bioscopen & Theaters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PATHE
Status Open
Datum 23 augustus 2013

Een frequent bezoeker van PATHE met een unlimited pas uit haar onvrede over de klantbehandeling door het personeel. Ze ervaart de interacties als belerend en kortaf, wat haar ontmoedigt om vragen te stellen. De klager suggereert dat het bedrijf de sollicitatieprocedure moet verbeteren om medewerkers aan te nemen die meer affiniteit met film hebben en klantgericht zijn.

Mijn Klacht:

Allereerst wil ik aangeven dat er echt wel beschaafde mensen bij pathe werken. Alleen ik ben een unlimited pashouder en ga veel naat de bioscoop. En als ik 10 ben geweest is er misschien een persoon van die tien bezoeken, die lacht en je netjes behandeld. Je wordt zo belerend en kortaf behandeld. Je vraagt iets en krijgt geen blik of wordt bekeken alsof je van een andere planeet komt. Nog steeds is het voor iedereen crisis, maar met pathe gaat het best goed want jullie kunnen onbehoorlijke en betweterige , niet klantgerichte mensen aannemen. Erg jammer want ik durf soms niet eens wat te vragen.
Ik wilde het kwijt, en wat jullie er aan kunnen doen? Misschien je sollicitatie procedure verscherpen en mensen aannemen die ook echt wat met film hebben.
Mvg
Mariska Faedi.

Gewenste Oplossing:

Waarschijnlijk doen jullie er niets mee, maar strengere sollicitatie en cursus klantvriendelijkheid??? Het zijn er namelijk niet veel.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM