Mijn Klacht:
Mijn broer en schoonzus wonen in Nieuw-Buinen en komen vaak in de weekend naar Den Haag. Zij zijn verwende kijkers van Bollywood filmen. Vandaag belde mijn broer mij op of ik mee wilde naar een Bollywood film die vanaf 24 oktober in de bioscoop draait. Verheugt heb ik hem weten te melden dat ik zeker met hem meega. Mijn zoon van 13 jaar is ook een Bollywood gek, en wilde ook mee met zijn vader en oom naar de film. Verheugt als we waren werden we opgehaald en bereikte we op tijd Pathé Spui in Den Haag. Mijn broer scande de barcode in en we kregen ons kaartje uit het apparaat. We kochten ook nog wat eten en drinken. Toen we ons kaartje toonde aan de hoogst onsympathieke dienst doende tiener om naar de zaal te gaan, werd de toegang voor mijn zoon geweigerd. Verbaasd als we waren vroegen we aan de beste tiener waarom niet? Hij wist ons te vertellen dat de betreffende film voor de leeftijd van 16 jaar of ouder is.
We zeiden: maar dat kan toch niet waar zijn? we hadden deze mededeling op het kaartje echt over het hoofd gezien, ons fout dat geef ik onmiddellijk toe, maar fouten maken is menselijk zeg ik altijd maar. Ik heb tegen mijn broer en schoonzus gezegd: gaan jullie maar naar de zaal, want als ik mijn zoon thuis ga afzetten en weer terug kom is de helft van de film al voorbij. Mijn eis was echter om mijn geld terug te krijgen. Ik ben naar de kassa gelopen en toen begon het gezeik. Eerst kreeg ik de mededeling dat het mijn fout was en dat ik goed zou moeten lezen voor welke leeftijd de film geschikt is, ik vertelde de medewerker dat wij de kaarten niet hadden besteld, en dat mijn broer in zijn enthousiasme er helemaal niet aan gedacht heeft om erbij stil te staan.
Ik eiste mijn geld terug, de medewerker kwam er niet meer uit en riep toen de dienst doende manager op vrijdag 31 oktober om 22:20 uur op om mij uit te leggen wat de regels en procedures zijn. Ik hoorde het allemaal aan, maar bleef bij mijn eis om mijn geld terug te krijgen. In de tussentijd was mijn zoon aan het huilen. Die beste Manager had dit gezien maar bleef maar volhouden aan haar manier van kijk op dit soort zaken. Er was geen enkele menselijke kant te bekennen bij haar. Mijn zoon bleef nog steeds door huilen. Ze weigerde pertinent om mijn geld terug te geven en drukte 2 vrijkaartjes in mijn handen, zo van “zuur niet, hier heb je 2 vrijkaartjes voor de volgende keer”, het ontging haar helemaal wat er speelde.
Ik ging naar de bioscoop om te genieten van het amusement die mij geboden zou worden door de film, en waar Pathé als gastheer aan mee zou moeten werken om dit te vergroten. Pathé heeft helemaal niets weten te tonen aan het gevoel die wij vanavond mee naar huis hebben genomen. De hele weg terug naar huis heeft mijn zoon gehuild, op de vraag waarom hij zo huilt, antwoordde hij: dat mensen onmenselijk gedrag vertonen dat kan ik nog wel begrijpen, maar dat Pathé als organisatie het gevoel van mij als minjarige niet kan begrijpen dat kan ik echt niet begrijpen. Naar mijn inziens slaat Pathé de plank volledig mis met het niet tonen van enig vorm van gevoel die bij ons speelt.
Wij waren naar de bioscoop gegaan met de gedachte om een leuke amusante avond tegemoet te gaan en we kwamen terug met tranen in ons ogen. Bedankt Pathé voor de leuke avond die we door jullie toedoen hebben mogen beleven. De 2 vrij kaarten die ons is aangeboden wegen niets op tegen de tranen die mijn zoon heeft laten vallen uit zijn ogen. Het gaat om het gevoel die hier totaal wordt genegeerd door Pathé. Wat ik ook een erg gênante vertoning vond is dat de beste dienst doende Manager ons niet apart heeft meegenomen naar een plek waar ze ons rustig en met alle kalmte haar verhaal kon doen, wetende dat mijn zoon aan het huilen was.
Ik hoop dat Pathé, na het lezen van onze ervaring, meer aandacht geeft aan de beleving en het gevoel dat de bioscoop bezoeker meeneemt naar huis. Dit is toch waar ze voor betaald worden? Anders kunnen we net zo goed een DVD of Pathé thuis pakken. Ik ben echt niet te spreken over de manier waarop mijn zoon en ik zijn behandeld door de medewerker en de dienst doende manager. Doe je voordeel met deze klacht en zorg ervoor dat elke bezoeker een leuke ervaring meeneemt naar huis.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn zoon tevreden is. Hij heeft echt zoiets van Pathé nooit meer. Misschien kunnen jullie hier iets in betekenen. Ik ga hier echt niet zoveel aan kunnen doen, hij is ook huilend naar bed gegaan.
