Mijn Klacht:
Wij hadden online kaartjes besteld en kregen een foutmelding. Na opnieuw bestellen bleek het bedrag twee keer te zijn afgeschreven. Ter plekke konden we na lang aandringen een geld retour ticket invullen, maar dat geld hebben we na zeven weken nog steeds niet retour ontvangen. De klantenservice zou ervoor zorgen dat ik werd teruggebeld, maar ook dat gebeurt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het geld netjes is teruggestort en als iemand ons op zijn minst even fatsoenlijk te woord staat. Inmiddels zou ik het ook gepast vinden als er een vorm van compensatie tegenover staat. We zijn persoonlijk langs geweest, hebben formulieren ingevuld, een paar keer contact gezocht met de klantenservice en vergeefs gewacht op het terugstorten van ons eigen geld, dat door een fout dubbel was afgeschreven...
