Mijn Klacht:
Afgelopen week werden mijn Pathe Vouchers bij Pathe Buitenhof Den Haag geweigerd omdat ze een aantal weken waren verlopen. Op zich klopte dit, maar ik heb Pathe via hun klantenservice gevraagd om coulance. Ik ben, samen met een vriend van mij, vervend bezoeker van Pathe. Echter afgelopen anderhalf jaar is het daar niet van gekomen, omdat in deze periode mijn vrouw ziek was en inmiddels is overleden. Ik ben dus niet in de gelegenheid (in the mood) geweest om naar de bioscoop te gaan. Het was wrang om te constateren dat, 3 weken na verloop van de tickets, de tickets geweigerd werden.
Op mijn verzoek om coulance kreeg ik bot het antwoord dat ze konden begrijpen dat ik niet ‘in the mood’ was, maar dat men geen coulance kende. De einddatum van de vouchers waren leiden.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het een grof schandaal dat een organisatie zo bot en geldbelust is dat men een dergelijk antwoord geeft. Ik zou tevreden zijn als Pathe zijn excuses voor de reactie van hun servicemedewerker gaven en alsnog overgaan op een coulanceregeling.
