Mijn Klacht:
In januari heb ik mijn abonnement omgezet van unlimited gold naar unlimited. Nu ging ik naar de bios en was mijn kaart gedeactiveerd. De medewerkster hielp mij vriendelijk en ik kon met een geleende telefoon inloggen om toch nog een kaartje te verkrijgen. Ze gaf mij een telefoonnummer om naderhand even te bellen met de klantenservice, omdat ik een nieuw pasnummer had en dus een nieuwe fysieke kaart nodig had. Thuisgekomen belde ik de klantenservice maar werd niet zo vriendelijk geholpen. Ik heb geen internet op mijn telefoon en moest dan maar een aanvraag indienen om een fysieke pas te ontvangen tegen de prijs van 15 euro. Thuis heb ik wel internet dus moest ik voortaan maar en tablet of laptop meenemen. Ik neem zulke dingen nooit mee naar de bios en ben al heel wat jaren lid. De telefoniste deed dat wel, maar ik vind dat niets. Een beetje service verlenen in zo’n geval kan geen kwaad.
Gewenste Oplossing:
Gewoon kosteloos een nieuwe pas toesturen. Het lijkt mij dat dat geen moeite kost.
(10)
