Mijn Klacht:

Vandaag voor het eerst een hele nare smaak gekregen bij de bioscoopketen Pathe. Ik had online kaarten besteld voor de dag erna en betaald voor een Pathe bioscoop in een andere stad. De voorstelling was om 15u. Maar daar had ik een fout in gemaakt. Ipv voor morgen had ik kaarten voor vandaag besteld. Dit zag ik toen de mail binnenkwam. Geen paniek want als je online kunt kopen, kun je vast ook online wijzingen. Niet dus. Op de site staat dat je alleen fysiek op kunt halen en ruilen voor andere kaarten. Annuleren is ook niet mogelijk. Oke, nou dan de klantenservice bellen … het eerste nummer op de site kost 80 cent per minuut en het bandje zegt “tot een maximum van € 40” … allemachtig. Opgehangen. Ander klantenservicenummer dan a 90 cent per gesprek. Die kun je pas bellen vanaf 12u. Dus ik bel om 12u en krijg te horen (na de tweede keer opgehangen te zijn geweest) dat ze niets voor mij kan betekenen.

Aangezien de kaarten 2 uur van tevoren fysiek opgehaald en vervolgens geruild moeten worden, heb ik nog 1 uur de tijd. Nu is twee uur heen en weer rijden natuurlijk belachelijk en daarbij zou ik het niet meer halen. Kortom € 46 euro plus enkele euro’s belkosten armer.

Gewenste Oplossing:

Het is zeer logisch om in deze tijd online te kunnen wijzigen / annuleren. Zeker als je ook online kunt kopen. Fysiek kan ruilen / wijzigen kennelijk ook dus met de bedrijfsvoering / planning heeft het niets te maken.

Conclusie: het bedrijf is er duidelijk op uit om aan dergelijke fouten te verdienen.