Mijn Klacht:
Vanavond ben ik naar de bioscoop geweest en had ik een bioscoopbon van 15 euro waarbij ook popcorn en frisdrank zat. Ik had dit niet helemaal begrepen dus ik vond het gek dat ik nog een kaartje moest kopen. Nadat dit uitgelegd was en ik nog een kaartje gekocht had, liep ik weg en bedacht ik me dat ik een bioscoopbon van 7,50 euro bij me had. Daarom ging ik naar de bioscoop. Ik ben naar dezelfde cassière gegaan en heb verteld dat ik door die bon van 15 euro zo zat na te denken dat ik die tegoedbon vergeten ben. Het volgende antwoord kreeg ik: “Ja je hebt het nu betaald dus ik kan het niet voor je veranderen. Je moet het de volgende keer maar inleveren.” Ten eerste is het niet zo dat ik wekelijks of zelfs maandelijks naar de bioscoop ga, daarbij kan iemand anders niet in mijn portemonnee kijken. Mijn avond werd op deze manier negatief beïnvloed en dat vind ik jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het vooral storend dat er niet samen naar een oplossing gekeken is. Er werd gezegd dat dit niet meer kon en daarmee basta. Terwijl je - naar mijn idee - juist vanuit de klant moet kijken. Had even aan iemand anders gevraagd of er een regeling getroffen kon worden.
