Mijn Klacht:

Gisteravond een bezoek gebracht aan Pathé de Kuip om onze vriendin een onbezorgde avond te geven na veel ellende die ze heeft meegemaakt.
Omdat ik zeker wilde zijn van een goede stoel en plek in de zaal wilde wij reserveren via de websiteapp. Omdat wij nog beschikte over 2 cadeaukaarten (dus geen tegoedkaarten) was het plan deze in te leveren. Deze zijn geldig tot juni 2018. Door een storing bij het betalen via de websiteapp heb ik contact opgenomen met een medewerker. Zij wist dat ik met deze kaarten wilde betalen en gaf aan onze stoelen te reserveren en bij aankomst hiermee te kunnen betalen. Dit bleek helaas niet het geval te zijn. Omdat wij de “luxe” stoelen hadden konden wij deze cadeaukaarten niet inleveren. Dus waren we genoodzaakt om andere stoelen te kiezen of op een andere manier te betalen. Dat is hetzelfde als een cadeaukaart van de bakker maar waar je alleen brood mee mag kopen en geen gebakje. Het is een gewone betaalmethode. Dat we wat bij moesten betalen omdat de stoelen duurder waren is logisch.
Graag zie ik een reactie tegemoet. Ivm vakantie ben ik niet in staat om nog voor juni naar de bioscoop te gaan. Dit betekend dus dat mijn kaarten verlopen. Lijkt me niet nodig.

Gewenste Oplossing:

In nemen kaarten en betaalde bedrag retour of in nemen kaarten en nieuwe cadeaukaarten opsturen die langer geldig zijn zodat wij na juni nog naar de bioscoop kunnen gaan.