Mijn Klacht:

Een leuke bioscoop avond gepland voor de verjaardag van onze dochter.We zijn naar de Pathe bioscoop aan het spui in Den Haag gegaan om te kijken naar de nieuwe film van Recep Ivedik 5. Plotseling stond er een medewerker van Pathe naast mijn stoel met de vraag of ik even mee wilde lopen. De medewerker wilde niet aan mij vertellen waarom. Ik dacht misschien denkt zij dat ik aan het roken was. Ik was namelijk aan het dampen. En inderdaad dat was het probleem. Ik heb tegen haar gezegd dat als dit het probleem was ik de e sigaret in mijn tas zou doen. Pathe heeft in de bezoekersvoorwaarden staan dat er niet mag worden gerookt. De medewerker gaf aan dat als ik hem in mijn tas zou doen ik zou mogen blijven zitten. Vervolgens werd ik plotseling werd ik uit de zaal gehaald om daar van 7 beveiligings medewerkers te horen dat ik een zware overtreding had begaan. Ik was mij van geen kwaad bewust want ik was niet aan het roken maar aan het dampen en als dit niet zou mogen dan zou ik daar natuurlijk gewoon mee stoppen. Maar het was al te laat. We moesten de zaal verlaten en werden uitgeleide gedaan door 7 medewerkers inclusief de manager beveiliging die zich niet eens fatsoenlijk kon voorstellen.Mijn man vroeg of we onze dochter uit de zaal mochten halen en we wilde natuurlijk ons geld terug. Nou dat kregen we in ieder geval wel. Medewerkers van Pathe ik voel mij behandeld als een crimineel werkelijk schandalig. Zo behandel je mensen niet.Deze mensen van de beveiliging waren alleen uit op een conflict.Werkelijk schandalig Pathe. Pas de bezoekersvoorwaarden aan. 2.4 De Bezoeker is niet gerechtigd tijdens zijn bezoek aan de Bioscoop (a) te roken (b) goederen
te koop aan te bieden, (c) dieren (m.u.v. geleidehonden), consumpties, verdovende middelen,
gevaarlijke of hinderlijke stoffen of wapens in de Bioscoop te brengen of met zich mee te
voeren, of (d) foto-, video-, film-, geluid- en andere opnameapparatuur in het Gebouw te
brengen, met zich mee te voeren of te gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze mevrouw die zegt dat zij de manager beveiliging is haar excuses maakt. Ik was mij er niet van bewust dat ik iets deed wat niet mocht. Het dampen van een e sigaret valt namelijk niet onder de tabaks warenwet. En als ik begrijp van de medewerkers dat zij dit wel onder roken scharen en ik dus aangeef dat ik er dan mee stop hoef je een normaal gezin niet uit de bioscoop te laten verwijderen.