Passagiertje pesten

Question

Instappen na het fluitsignaal mag niet meer, maar de deur na het fluitsignaal net zo lang open houden tot ik er met mijn neus voor sta om hem vervolgens in mijn gezicht te sluiten is gewoon onbeschoft. Ik zag je wel lachen hoor, conducteur. Heel kinderachtig. Intercity Direct Rotterdam Centraal 12.10 10/06/2016

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kuijs,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de intercity direct vanaf Rotterdam. U geeft aan dat de conducteur de deur sloot toen u er net voor stond. Ik kan me voorstellen dat dat vervelend was. Mijn excuses hiervoor.

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring. Graag leg ik u onze vertrek procedure uit.

30 seconden voor vertrek geeft de conducteur een fluit signaal. De vertrek procedure is dan gestart. Dit betekend concreet dat vanaf dat moment niemand meer mag in of uit mag stappen. De conducteur sluit de deuren en stapt zelf in na een laatste controle. Dan vergrendelt hij/zij de deuren en wacht de machinist op het vertreksein (groen licht). Zodra hij deze krijgt, vertrekt de trein.
Uiteraard is het niet de bedoeling dat de conducteur de deur lachend voor uw neus sluit.  Wij bieden u daarvoor onze welgemeende excuses aan.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5025373347 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Passagiertje pesten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Passagiertje pesten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer