Mijn Klacht:

Een Samsung S4 binnen de garantietermijn was kapot (zwart scherm). Via klantenservice van Ben een melding gedaan en keurig een reparatiebon ontvangen. Na het opsturen van het toestel ontving ik (van Dynafix namens BEN) de melding dat de schade buiten de garantie valt en dat reparatie circa 225 Euro kost. Als ik het niet wilde repareren moest ik 25 EURO onderzoekskosten betalen om mijn eigendom terug te krijgen. Verder geen informatie waarom de schade niet binnen de garantie valt, zodat dit voor mij niet controleerbaar was. Vooraf was mij nooit gemeld dat ik die kosten zou moeten betalen en het stond ook niet op de reparatiebon. Uiteindelijk via klantenservice gehoord dat het ergens in de reparatievoorwaarden staat, diep begraven op de BEN website. Schande! Vooral ook omdat de reparatietarieven bij Dynafix schandelijk hoog zijn. Uiteindelijk toestel terugontvangen, verplicht om onderzoekskosten + porto, samen 36 Euro, te betalen en vervolgens met ORIGINELE onderdelen elders voor €160 laten repareren. Met andere woorden: BEN verplicht je het toestel naar een hele dure reparateur te sturen, en vervolgens betaal je zelf 36 Euro om garantie af te laten wijzen en het toestel ongerepareerd terug te krijgen, zodat je het kunt laten repareren bij een reparateur van je eigen keuze, die je niet afzet. Overigens nooit een rapport gezien waaruit blijkt dat de schade inderdaad niet onder garantie valt. Via klantenservice een inhoudelijke klacht doorgegeven, maar van BEN slechts een mailtje ontvangen dat ze de garantie afwijzen en dat ik de onderzoekskosten van Dynafix dien te betalen. Zonder mogelijkheid om op die email te reageren. Wederom zonder redenen of onderbouwing.

Gewenste Oplossing:

Indien BEN tenminste de onderzoekskosten van €25 Euro vergoedt. Ik ben namelijk NIET op de hoogte gesteld van het feit dat ik die mogelijk zou moeten betalen.