Mijn Klacht:
Tot tweemaal toe een zending niet thuisbezorgd maar op een algemeen bezorgadres een paar km verderop om op te kunnen halen.
Beide keren de gehele dag thuis geweest, ’track & trace’ meldt bezorgtijd maar vervolgens komen ze niet.
Na indienen klacht bij DPD en terugkoppeling of navraag bij betreffende bezorger (als je dat moet geloven) wordt gemeld:
• adres was niet vermeld (niet waar want stond wel in track en trace)
• bezorger is geweest en u was niet thuis, heeft briefje achter gelaten
(in beide gevallen niet waar en slechts in één geval briefje in bus gedaan).
Kortom; klachten worden niet serieus behandeld en als dat zo is liegt de bezorger er zich onderuit. Einde oefening!
Voor mij reden om nooit meer te bestellen bij leveranciers die laten afleveren via DPD; dat vraag ik nu vooraf!
Gewenste Oplossing:
Als ik het idee heb dat klachten serieus behandeld worden en dat een bezorger daadwerkelijk wordt aangesproken.
Gaat niet gebeuren aan de berg lopende klachten te oordelen- kortom: K-bedrijf, nooit iets mee doen!
(10)
