Anne1991 op 21 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat zijn pakket niet op het juiste adres is bezorgd, ondanks dat het correcte huisnummer op de factuur staat. Na het verzoek om het pakket naar een afhaalpunt te sturen, blijkt het pakket opnieuw op het depot te liggen, wat leidt tot onduidelijkheid over de huidige locatie.
Op de track en trace stond een verkeerd huisnummer terwijl op de factuur van het bedrijf wel het goede huisnummer staat. Het pakket toen naar een afhaalpunt laten brengen om vervolgens te zien dat het weer op het depot ligt. Waar is het nu?
Als ik mijn pakket in handen heb en ik een onkostenvergoeding krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
7 jaren geleden - Hallo Anne, Ik wil je graag helpen, maar daarvoor heb ik wel je 14 cijferig DPD pakketnummer nodig. Groeten, Mandy
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
