Klacht: Pakket na 11 dagen nog niet geleverd!

Eveline1989 op 30 december 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sanne, Bedankt voor je bericht en onze excuses voor de latere reactie. Ik zie tot mijn spijt dat het pakket vandaag helaas retour afzender gaat en kan deze helaas niet meer tegenhouden. In deze zal ik je klacht wel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 december 2017

Een klant heeft op 30 december geklaagd over een pakket van DPD dat sinds 18 december niet is geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice om adresfouten en een verkeerde status van vakantie op te lossen, blijft de situatie onveranderd en zijn eerdere verzoeken om het pakket naar een parcel shop te sturen ook niet uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds 18 december tot op heden 30 december wacht ik op een pakket van dpd.
Eerst klopte het adres tot 2 keer niet daar ben ik achter aan gaan bellen om het te wijzigen.
Nu staat er dat ik op vakantie zou zijn ook daarvoor heb ik meerdere malen voor gebeld dat het niet het geval is en dat zou opgelost worden.
Tot op heden staat het nog in het systeem vermeld . Ook heb ik al 2 keer gekozen om het na een parcel shop te laten verzenden maar ook dit zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket zou bij parcelshop moeten worden afgeleverd of huis adres

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 januari 2018 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM