Mijn Klacht:
DPD biedt pakket aan op 26 juli 2018, we zijn er niet en er wordt een afhaalbericht door de bus gedaan (zoals altijd biedt DPD het pakket hier nooit voor een tweede keer aan, dit is blijkbaar teveel werk).
Vervolgens ga ik het pakket binnen een week (zoals aangegeven op het afhaalbericht) halen in de Pickup Parcelshop in het dorp.
Pakket is daar niet, moet na donderdag 2 augustus terugkomen, dan zal het er zijn.
Vrijdag 3 augustus ga ik vol goede moed weer naar de Pickup Parcelshop. Het pakket is er weer niet. Nu wordt er wat verder gekeken. Het pakket blijkt al te zijn opgehaald, of terugestuurd naar DPD omdat het inmiddels een week later is, dit is niet duidelijk volgens de Pickup . (Volgens de uitdraai uit het systeem opgehaald vrijdag 27 juli (tijdens onze vakantie?!).
Dus ga ik met de uitdraai naar huis en bel het 0900 nummer voor de gebruikelijke belkosten 50 cent per gesprek. Dit kost een paar euro aangezien ik iedere keer uit de wachtrij gegooid word.
Dan maar via de chat. De vriendelijke medewerkster Wendy komt tot dezelfde conclusie, het pakket is weg, het lijkt te zijn opgehaald door iemand anders, meer kan ze niet voor me doen, ze heeft geen inzicht in het systeem om te zien of het pakket eventueel toch is teruggestuurd.
Of ik een mail wil sturen naar [email protected].
Dit heb ik gedaan. Het antwoord dat ik van Gabrielle krijg vind ik ontluisterend:
Voor dit pakket zal door de verzender bij ons een onderzoek opgestart moeten worden. Volgens de afspraken die wij met de verzender hebben verwijs ik je door naar de verzender.
Maar wie is de verzender probeer ik nog (zijn het de schoolboeken van een van de kinderen? Of is het dat pakketje van een andere leverancier ik heb geen idee, deze informatie is niet beschikbaar).
Dus vraag ik nogmaals naar de verzender. Gabrielle antwoord weer vriendelijk: Begrijp dat dit misschien wat verwarrend overkomt. Het pakket is op dit moment vermist en dan kan de verzender (onze klant) een onderzoek bij ons opstarten. Gezien jij niet onze klant bent kan jij dit niet bij ons doen. De verzender is degene waar jij het pakket hebt besteld en of die het pakket naar je verstuurd.
Ik ben dus geen klant maar heb wel het probleem. Op dit moment vraag ik nogmaals naar de leverancier.
Gewenste Oplossing:
Het vermiste pakket wordt bij ons afgeleverd
(10)
