Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verzonden via PostNL, maar het is al twee weken niet geleverd en blijft hangen volgens de track and trace code. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik geen hulp kan verwachten omdat ik geen verzekering op het pakket had afgesloten. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik nu 11,30 euro aan verzendkosten kwijt ben, plus 70 euro voor de geretourneerde kleding die in het pakket zat. Ik verwacht dat PostNL mijn pakket zoekt of mijn kosten vergoedt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn pakket wordt gezocht via de track and trace code, of dat ik mijn verzendkosten en de kosten van de geretourneerde kleding terugkrijg.
