Terug

Klacht: Paketje niet aangekregen

Sebastiaantje op 17 september 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Sebastiaan, Ik plaats dit bericht aan de hand van onze e-mailconversatie. Wat vervelend van deze e-mail die belooft dat het pakket op de 17e bezorgd zou worden. Deze e-mail is niet door ons verstuurd, maar door Bol. Zoals aangegeven...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Een klant heeft op 17 september een pakket met nummer 05118019588633 niet ontvangen, ondanks een bevestiging dat het die dag geleverd zou worden. De klant had speciaal verlof genomen voor de levering en is teleurgesteld over de service van DPD, vooral omdat het pakket de hele dag in Amsterdam leek te liggen. Hierdoor is de klant van mening dat dit de laatste keer is dat hij iets via DPD laat verzenden.

Mijn Klacht:

Beste heb vandaag 17 september met pakketnummer 05118019588633
Niet aangekregen terwijl ik mail had gekregen dat ik dat vandaag zou aankrijgen mijn vrouw neemt speciaal verlof voor deze dag als ik via track en tracé alles volg ligt het bijna heel de dag in Amsterdam heb al veel slecht gehoord van jullie bedrijf wou er eerst niet van horen maar nu ik het zelf ondervind gaat dit de eerste en laatste keer zijn dak ik iets ga laten verzenden via Dpd sorry had pakketje morgen vroeg nodig nu is het te laat Danku

Gewenste Oplossing:

Als ik op tijd pakketje heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste Sebastiaan, Wat vervelend dat het pakket niet hebt ontvangen terwijl jullie erop zaten te wachten. En wat opmerkelijk dat deze e-mail is verstuurd. Volgens mijn gegevens heeft het pakket namelijk niet in levering kunnen gaan op 17 september (wij hebben het pakket pas op 17 september ontvangen). Ik wil je daarom vriendelijk verzoeken om deze e-mail door te sturen naar een adres dat ik in een privébericht zal doorgeven, zodat ik kan meer informatie heb. Ik zie in ieder geval dat het pakket vandaag in uitlevering is. De chauffeur verwacht het straks tussen 10:45 - 11:45 uur aan te bieden. Ik hoop dat jullie in de gelegenheid zijn het pakket dan aan te nemen. Met vriendelijke groet, Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 18 september 2015 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sebastiaan,

Ik plaats dit bericht aan de hand van onze e-mailconversatie. Wat vervelend van deze e-mail die belooft dat het pakket op de 17e bezorgd zou worden. Deze e-mail is niet door ons verstuurd, maar door Bol. Zoals aangegeven heeft het pakket echter niet op 17e dag in levering kunnen gaan. Wij hebben het pakket namelijk niet op tijd ontvangen om het op deze dag te kunnen bezorgen.

In onze e-mailconversatie heb ik ook verschillende opties geboden waarmee je de volgende bezorgpoging eventueel zelf kunt aanpassen, bijvoorbeeld door het pakket naar een Pickup parcelshop te sturen zodat je er niet opnieuw voor thuis hoeft te blijven. Deze en andere bezorginstructies kan je zelf doorgeven met de P-code die ik je heb gegeven, op www.nieuwelevering.be.

Ik wil deze melding dan ook bij dezen afsluiten. Mocht er alsnog iets zijn, dan zijn we natuurlijk altijd bereikbaar.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het