Terug

Klacht: Package not delivered, no card left

schumaster op 12 januari 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Dear Francisca, I'm sorry to hear about this. Unfortunately I cannot find any records of your previous parcel being delivered in Groningen; if you wish to file a complaint, could you please provide me with the 14 digit parcel number?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 12 januari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DPD, waaronder een verkeerd afgeleverd pakket in Groningen terwijl hij in Apeldoorn woont. Bij een recente levering kwam de chauffeur niet opdagen tijdens het bevestigde tijdslot, en er werd geen kaart achtergelaten, ondanks dat de klant de hele dag thuis was. Klantenservice suggereerde dat de kaart mogelijk in een verkeerde brievenbus was achtergelaten, maar de klant vraagt zich af waarom de chauffeur niet heeft aangebeld.

Mijn Klacht:

This is the second problem I have with DPD in the last 2 weeks.

The first problem was my package somehow was delivered to Groningen when I live in Apeldoorn.

Second problem was today, the driver did not come during the time slot confirmed in the email, no one rang my bell. I called DPD who said that the driver was there and no one opened the door which was not true as I was home the whole day, there was no card left either. Customer Service said that it could be that the driver left the card to the wrong mailbox. If he did so, why wasn’t it possible for the driver to ring the wrong number/house?

Gewenste Oplossing:

Redelivery to my house

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 januari 2016 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Francisca,

I'm sorry to hear about this. Unfortunately I cannot find any records of your previous parcel being delivered in Groningen; if you wish to file a complaint, could you please provide me with the 14 digit parcel number?

Based on your address I did find the second parcel you mentioned. Indeed, according to my data, the driver tried to deliver this afternoon but found no one at home. Since you claim you were home and no card was left (which he should), I will report this so that the matter will be discussed with the driver.

Unfortunately, we cannot redeliver the parcel to your home. Your parcel is currently scheduled to be delivered a Pickup parcelshop tomorrow; you can find the location and opening hours in your track and trace information. Track and trace will also show you when your parcel is at the shop, ready to be picked up.

Best regards,
Charlotte

schumaster

Heeft op 13 januari 2016 om 06:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Useless solution, please avoid this company at all cost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het