Overvolle trein naar de huishoudbeurs

Question

Wij gingen op 24 febr met de trein van de ns naar de huishoudbeurs van af Leeuwarden naar Zwolle ging nog goed . Maar van Zwolle naar de raï kon je niet zitten nergens hij was overvol we moesten in de opgang naar boven staan en tussen de rijstoelen stonden heel veel mensen ook in het portaaltje waar je in stapt stond helemaal vol .terwijl ze wisten dat er heel veel mensen kwamen want haast iedereen had een kaart via spoorwinkel gekocht . Ik vind het schandalig want mij dochte die zwanger is moest zelfs staan tussen de stoelen van...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Roos,

Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 24 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Het spijt mij te vernemen dat u en uw dochters gebruik hebben gemaakt van een erg drukke trein van Zwolle naar de Rai in Amsterdam. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel  is verlopen. Zeker voor uw dochter die zwanger is, is het vervelend dat zij niet heeft kunnen zitten in de trein. Jammer dat er geen reizigers opgestaan zijn, voor haar.  Excuses daarvoor.

Uw klacht heeft mij collega reeds geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Aan uw verzoek om een vergoeding kan ik niet voldoen. Dit vanwege punt 2.6 in onze algemene voorwaarden: 
Een Vervoerbewijs geeft u recht op vervoer door NS, maar geeft u niet het recht op een zitplaats.
NS spant zich ervoor in alle reizigers een zitplaats te bieden, maar een zitplaats is niet in alle omstandigheden beschikbaar.
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Overvolle trein naar de huishoudbeurs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Overvolle trein naar de huishoudbeurs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer