Mijn Klacht:
Onderstaand tekst mail ([email protected]) d.d. 12 nov. 2020.
Op 1 dec. 2020 heb ik gebeld en geïnformeerd naar de status van mijn klacht. Een mdw. van ZIGGO gaf aan dat ze mijn klacht niet kon terugvinden. Ze verzocht mij om de mail nogmaals te sturen en/of gebruik te maken van het klachtenformulier van ZIGGO.
________________________________________
Geachte heer Clements,
– Tijdens het bezoek van de monteur van Ziggo, te weten de heer Valentino Leonora, is er geen materiaal geïnstalleerd. De nota als garantiebewijs voor het niet installeren van materiaal is te absurd voor woorden. Ik verzoek u dan ook deze nota te laten vervallen. De heer Leonora stelde binnen 5 minuten vast dat het bekabelde accesspoint draadloze WifFi booster i.c.m. het modem van Ziggo en de TP-Link router te allen tijde storingen veroorzaken. Het geld dat ik hieraan in de afgelopen jaren heb uitgegeven blijkt dus weggegooid geld te zijn geweest. Hierin ligt dus de verklaring voor de WiFi problemen die de afgelopen jaren heb ondervonden (gemiddeld 2-3 per week). Telkens was c.q. ben ik genoodzaakt om alle apparatuur van de stroomvoorziening los te maken en vervolgens weer opnieuw op te starten. Dit zorgde altijd voor een tijdelijke oplossing.
– Tijdens het bezoek van de heer Leonora heb ik contact opgenomen met de Klantenservice van Ziggo. Ik werd ongelooflijk onbeschoft te woord gestaan door een medewerkster van Ziggo. De voornaam die zij opgaf is Sharel. Zij weigerde naar mij te luisteren. Zij weigerde mij desgevraagd door te verbinden naar een leidinggevende. Zij weigerde eveneens haar achternaam aan mij te geven. Toen ik haar vroeg of het beleid van Ziggo is om geen achternamen te geven, gaf ze na aandringen mijnerzijds aan, dat dit geen beleid van Ziggo was, maar haar eigen beleid!! De heer Leonora heeft het hele telefoongesprek dat ik met haar voerde (gsm op speaker) kunnen horen. Hij kwalificeerde het gedrag van haar met één woord: onbeschoft!
– Aansluitend aan het tel.gesprek heb ik – mede na afstemming met de heer Leonora – opnieuw contact opgenomen met jullie Klantenservice. Ik werd toen op een correcte manier te woord gestaan door een van jullie medewerksters.
– De heer Leonora adviseerde mij de TP-Link Deco M4 mesh wifi (3-pack). De afdeling Sales deed mij het aanbod om bij verlenging van het abonnement met 1 jaar de maandelijkse kosten te verlagen van momenteel € 64,45 naar € 34,95. In het licht van de problemen van de afgelopen jaren, de heer Leonora was al de 3e monteur die in deze periode is langsgekomen. Deze bezoeken hebben nooit geleid tot een goede, structurele oplossing! Maar wel werd ik telkens geconfronteerd met kosten.
– De telefoongesprekken met Ziggo op vrijdag namen in totaal 1 uur en 38 minuten in beslag. Uitermate tijdrovend!
Conclusie:
1. Ik wil een klacht indienen over het gedrag van genoemde medewerkster van de Klantenservice Sharel. Excuses zijn hierbij minimaal op zijn plaats.
2. De nota van € 50 als garantiebewijs voor het niet installeren van materiaal is te absurd voor woorden. Deze nota dient te vervallen.
3. De door mij betaalde kosten van de monteurs bezoeken van de afgelopen jaren dienen terugbetaald te worden, aangezien er nooit een structurele oplossing is geboden, en naar nu duidelijk is geworden, deze ook nooit met de door Ziggo geleverde apparatuur gerealiseerd kon worden. Concreet: 30 juli 2018 ca. € 100, en 31 juli 2019 € 130: totaal € 230. De aan mij geleverde apparatuur (accespoint WiFi booster) zal ik aan jullie retourneren.
4. Een compensatie voor alle WiFi problemen van de afgelopen 2 jaren is daarbij m.i. eveneens op zijn plaats, te weten een restitutie van € 15 p/maand: totaal € 360.
5. Vervolgens kan ik zelf de TP-Link Deco M4 mesh wifi (3-pack) aanschaffen. En mocht deze onverhoopt niet voldoen – mijn vertrouwen in Ziggo is door de hele gang van zaken behoorlijk afgenomen – dan wil ik deze binnen 1 maand na aanschaf aan jullie retourneren met restitutie van de kosten.
Met vriendelijke groet,
Jean Nijsten
Op den Dijk 2
6102 EW ECHT
T 31 (0) 6 2138 7921
E [email protected]
Gewenste Oplossing:
Wanneer door ZIGGO wordt voldaan aan de 5 punten zoals beschreven in mijn klacht onder het kopje Conclusie.
