Klachten over OTTO

Een week gedoe met Otto en via Klacht.nl was het binnen 1 tot 2 dagen opgelost. SUPER!

Eindelijk duidelijkheid en een hele aardige nette mevrouw aan de telefoon gehad.
Hopelijk komt het zo snel mogelijk

Otto beweert dat Post.nl op zaterdag 9 november weer het pakket vergeefs bij mij heeft aangeboden. Ik ben op zaterdag de hele dag thuis geweest en er heeft niemand bij mij aan de deur gebeld. Post.nl heeft ook geen mail gestuurd met een tijdvlak dat ze op zaterdag nog een keer zouden komen bezorgen. Ine Oerlemans zou gaan regelen dat het pakket op maandag 11 november nog eens zou kunnen worden aangeboden en dan zou zij zelf dit hele proces volgen en dit is helemaal niet gebeurd. Het interesseert ze helemaal niet waar het mis gaat bij de bezorging. Vanmorgen zou ze rond 10.00 uur bellen en ze belde al om 8.52 uur. Ze houdt zich niet aan afspraken. Ze was vanmorgen heel koud en zakelijk, toonde helemaal geen begrip voor mijn situatie. Bij Otto vinden ze het blijkbaar heel normaal dat ze Post NL betalen voor het niet bezorgen van de bestellingen. Dit is heel klantonvriendelijk. Het interesseert ze ook niks dat ze hierdoor klanten kwijtraken. Wat ben je dan voor een bedrijf. Zelfs de aangegeven levertijden kloppen niet en als je er naar vraagt , krijg je er ook geen informatie over. Omdat mijn bestelling nu niet bezorgd wordt, moet ik kiezen voor de oplossing om mijn geld zo snel mogelijk terug geboekt te krijgen. Ben benieuwd of morgen het geld op mijn rekening is terug geboekt, zoals het beloofd is. Triest toch.

Prima. Uiteindelijk snel opgelost

Naar 1 jaar wachten was het door klacht.nl binnen 2 dagen opgelost

Uiteindelijk zijn we er toch uitgekomen. Op een hele prettige en klantvriendelijke manier. Bedankt Otto

Super bedankt hiervoor top groetjes w Frederiks.

Netjes afgehandeld !

Ik hoop dat ik hem dan krijg. Ben blij met 10% korting

Jammer dat het via deze weg moest, maar ben tevreden met de uitkomst. Mvg Rudy

Vriendelijk bedankt voor snelle reactie, de uitleg en de oplossing Otto. Mvg Ellen

Tevreden over de aangeboden oplossing. Hartelijk dank voor uw ondersteuning in deze kwestie.

Wij hebben bericht gehad van OTTO, de levering heeft inderdaad plaatsgevonden.
Ik hoop wel voor verbetering van de service: OTTO had direct zelf een onderzoek moeten starten.
En misschien moeten ze hun eigen transportbedrijf beginnen/opzetten. Het gaat tenslotte ook om de goede naam (kwaliteit) van OTTO.
Wij hebben compensatie gehad. Hopelijk gaat OTTO hier ook echt iets aan/mee doen. Bedankt zover.

Duidelijke toelichting en zeer tevreden met de snelle reactie!

Ben een dag na mijn klacht hier gebeld door iemand van Otto. Zij heeft belooft dat het pakket binnen een paar dagen bij de vervoerder zou zijn, en dan deze kant op komt. Ze zou 2/3 dagen later (weekend zat ertussen) contact opnemen over het verloop. Dit heeft ze gedaan. En toen was hij inderdaad onderweg. Dit was maandag. Het is nu woensdag en hij is geleverd, helemaal in orde, en staat al in elkaar. Enige minpuntje was dat de onderdelen niet genummerd waren (dit was op de tekening wel zo, en de schroeven ed zaten allemaal in 1 grote zak, dus dit moesten we uitzoeken. Maar het mocht de pret niet drukken, het is gelukt. Alhoewel de levertijd extreem lang was en dit ook niet netjes is, zijn we blij dat hij uiteindelijk geleverd is.

Ik kan verder niet zoveel doen dan volgende week afwachten. Hopelijk is het dan wel teruggestort

Klacht naar tevredenheid opgelost

Ik ben hier blij mee.
Ik heb gebeld en krijg mijn geld terug.

Prima geregeld!

OTTO heeft bijzonder vlot gereageerd en inderdaad excuses aangeboden voor de nieuwsbrieven en gaat dit verder maandag uitzoeken. Ik hoop dat het hiermee ook inderdaad is verholpen.

Netjes afgehandeld.