Mijn Klacht:
Ik heb Ziggo via een formulier op de website opgezegd. Daarna ontving ik een bevestigingsmail met een verkeerde (door Ziggo zelf ingevulde) opzegdatum. Ik heb die mail beantwoord met het verzoek om de datum te veranderen.
Deze week werd ik op de oude datum afgesloten. Ik heb klantenservice gebeld en kreeg te horen dat Ziggo antwoordmails aan [email protected] niet leest! Dat je altijd moet bellen, ook al moet je dan elke keer minstens een kwartier wachten. Waarom ik geen automatisch antwoord gekregen had? Waarom in de bevestigingsmail niet staat dat je niet per mail mag reageren? Tja, dat wist klantenservice ook niet.
Ziggo verwacht dus wel dat ik mijn mail van Ziggo lees, maar zelf lezen ze mijn mail niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo een normale e-mail communicatie toelaat.
(10)
