Mijn Klacht:
Beste Ben,
Vanaf maart 2015 ben ik in de strijd om mijn abonnement bij jou te beeindigen.
Zoals je zult merken is dat nog niet gelukt, vandaar dit bericht.
Ik heb inmiddels al aardig wat bel minuten met jullie klanten/klachten service op zitten. De berichten die ik krijg van mevrouw we hebben een storing of dat er gewoon word opgehangen!
Ben ik er zacht gezegd helemaal klaar mee. Dit kan niet!
Ik heb dus al 6x mijn abonnement telefonisch beeindigt bij jou, en wat ik nou vreemd vind is dat ik al 6x geen bevestiging heb ontvangen.
Gek genoeg kan ik ook niet meer inloggen op jou website, want mijn gegevens zijn niet meer bekend bij jou.
Is het dus zo dat jullie mijn account hebben verwijderd maar vervolgens wel elke maand geld incasseren?
Ook zijn de gebruikelijke abonnementskosten die ik had bij jou van 26 euro ‘opeens’ verhoogd naar 55 euro, vreemd niet? Aldus een collega van u vond dat wel toen ik weer een poging waagde om mijn abonnement bij jou op te zeggen.
Om even duidelijk te zijn ik gebruik dit abonnement al niet meer sinds maart 2016 en als het goed is kunnen jullie dat ook zien.
Omdat ik er uiterst pissig om kan worden dat ik al zo vaak mijn abonnement bij jullie heb opgezegd geen bevestiging krijg en vervolgens gewoon wordt opgehangen. Heb ik besloten om het geld van afgelopen 2 maanden te storneren.
Nu heb ik een prachtig mooi e-mailtje van jou gehad dat er word gedreigd om het te overhandigen aan een incassobureau en mij vervolgens aan te melden bij stichting Preventel.
Dat gaat dus mooi niet gebeuren, want Ben je bent toch wel zo vriendelijk om dit voor mij op te lossen?
Ben ik begrijp dat je mij niet als klant kwijt wil, en natuurlijk geen enkele klant kwijt wilt. Maar dat hoort niet op deze manier te gaan!
Ben ik zie je reactie graag tegemoet!
En heb er volle vertrouwen in dat je het dit keer wel kan oplossen. Met bevestiging uiteraard!
Met vriendelijke groet,
A.Baxter Warman
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit keer mijn abonnement bij Ben 'WEL' word opgezegd, en dat ik daar ook een bevestiging van ontvang.
En ik zou graag willen dat Ben de totale vordering kwijtscheld omdat Ben mij als klant zijnde niet zo netjes heeft geholpen sinds maart, en mij dus al aardig wat geld heeft gekost.
