Klacht over NS: Opzeggen NS Abonnement

Mijn Klacht:

Volgens de NS wordt een abonnement automatisch beëindigd wanneer ik een ander abonnement krijg. Dit blijkt niet het geval te zijn bij het studentenreisproduct.
Reden zou zijn dat duo het studenten ov levert. Echter staat het studentenreisproduct onder “Producten” op de NS website.

Logisch gezien is er geen reden om het voordeelurenabonnement te hebben en ook een studentenreisproduct. Ik baal hier van omdat ik betaald heb voor een product waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Mijn studentenreisproduct overlapt namelijk de mogelijkheid om van mijn voordeelurenabonnement gebruik te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de NS samen werkt met alle OV aanbieders. De gebruiksvriendelijkheid moet centraal staan. Bijvoorbeeld dat de consument er op gewezen wordt dat het studentenreisproduct overlapt met het voordeelurenabonnement maar dat men zelf het voordeelurenabonnement moet stopzetten.
Aangezien ik het voordeelurenabonnement niet heb kunnen gebruiken zou ik het redelijk vinden wanneer ik mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 december 2014 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanvraag voor het Studentenreisproduct wordt niet gedaan via de NS website. Het Voordeelurenabonnement wordt daarom niet automatisch beëindigd. Klant per e-mail geïnformeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

TreinreizigerM

Heeft op 23 december 2014 om 11:40 geantwoord

Als klant kan ik inderdaad beter na gaan hoe het zit met mijn abonnementen.
Toch vind ik dat de gebruiker centraal moet staan.
Presenteer het studentenreisproduct bijvoorbeeld onder een categorie "Producten van andere bedrijven" of geef op een andere manier aan dat het niet om een NS product gaat.

Klacht: Opzeggen NS Abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer