Kevindahouse op 01 maart 2021 over Opodo in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft een klacht ingediend over Opodo vanwege het uitblijven van een terugbetaling voor geannuleerde vluchten naar Hong Kong, geboekt in juni. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, chat en e-mail, blijft de klant zonder oplossing, terwijl Opodo aangeeft te wachten op een uitbetaling van Swiss. Swiss bevestigt dat de terugbetaling alleen via Opodo kan worden afgehandeld.
Onze vluchten in juni naar Hong Kong zijn door corona geannuleerd. Boeking gedaan via Opodo. Zij zijn totaal niet bereikbaar, gebeld , gechat en heb met ze gemaild. Kreeg een mail terug dat Swiss nog niet heeft uitbetaald en zij dus ook geen actie kunnen ondernemen. Na ruim 9 maanden dus nog steeds geen uitbetaling. Ook contact met Swiss gehad, zij zeggen dat een refund alleen via Opodo kan!
Als ik mijn refund krijg!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
