Klacht: Geen reactie na annuleren vlucht due CORONA

lique.35 op 15 november 2020 over Opodo in de categorie Reizen Algemeen

Opodo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Opodo has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Opodo
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 15 november 2020

Een klant heeft in maart 2020 een vlucht geannuleerd en wilde deze een jaar verschuiven, maar ontvangt sindsdien geen reactie van Opodo. Na meerdere telefoontjes en e-mails, waarbij de klant vaak in de wacht werd gezet of de verbinding werd verbroken, is er nog steeds geen oplossing gevonden. De klant heeft inmiddels contact opgenomen met Cathay Pacific, die het geld binnen een week heeft teruggeboekt aan Opodo, maar vreest nu voor stijgende kosten van nieuwe vluchten.

Mijn Klacht:

Maart 2020 vlucht geannuleerd, wilde hem een jaar verschuiven, dit zouden ze bekijken.
Inmiddels 8 maanden bezig 10 tallen telefoontjes gehad waarbij ze je of een uur in de wacht zetten of de verbinding verbreken, zelfs een keer doorverbonden naar een Spaans sprekende….ze nemen je gewoon in de maling.
Diverse mails gestuurd.
Cathay pacific gebeld die heeft binnen een week geld teruggeboekt aan OPODO. Vluchten worden elke maand duurder en ik wil over 4 maanden weg ga niet weer 1500 euro betalen.

Gewenste Oplossing:

Vluchten omboeken deze maand.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM