Mijn Klacht:

De vlucht van mijn moeder van Amsterdam naar Schiphol stond gepland op 13 april 2020. Wegens covid-19 is deze vlucht gecanceld. Gelukkig kreeg zij in juni 2021 bericht dat ze de volledige kosten van de twee tickets (292,54 euro) terug zou krijgen.
Echter, het account van de bank vanwaar de tickets zijn besteld bestaat inmiddels niet meer. Dit hebben we aan Opodo doorgegeven. Toch kreeg mijn moeder bericht dat het geld was ‘gebounced’ en hierna hebben we niets meer van Opodo vernomen.
Via de chat vertelde een medewerker dat we dit op de mail moesten zetten. Inmiddels zijn we 3 emails verder (nooit reactie op gehad) en via het telefoonnummer krijg je alleen een bandje te horen. Opodo is totaal onbereikbaar.
Deze vlucht stond bijna twee jaar geleden gepland en nog steeds is de beloofde terugbetaling niet binnen. Ons geduld is op!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de beloofde terugbetaling van 292,54 euro op de rekening van mijn moeder is overgemaakt.