Een klant heeft geprobeerd om een vlucht bij Opodo te annuleren, maar ervaart al 14 dagen problemen bij het verkrijgen van een reactie. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen en heeft aangegeven de situatie te zullen melden bij Testaankoop als er deze week geen oplossing komt.
Wij trachten al 14 dagen op alle mogelijke vriendelijk manieren een vlucht te annuleren doch dit lukt niet! As ik nu deze week geen antwoord krijg zet ik er een advocaat op en maak ik het kenbaar bij Testaankoop!
Chris De Bock.
Als ik een schriftelijke bevestiging krijg van de annulering van de vlucht en als het niet van mijn creditkaart zal betaald worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
