Mijn Klacht:
Ik krijg ongeveer 1 maand na plaatsen van mijn klacht over niet te kopen/reserveren tickets een reactie van de NS die zij tevens zien als oplossing van de klacht. Sorry maar dat is natuurlijk een lachertje.
Zij stellen dat mijn klacht is opgelost omdat ze er nu op hebben gereageerd !!?? En het antwoord is dat ze niets kunnen doen aan het niet kunnen kopen van de Internationale treintickets omdat er meerdere vervoersorganisaties bij betrokken zijn.
M.I. zou NS dan gelijk op de website moeten vermelden dat de tickets niet via hun reiswebsite te verkrijgen zijn maar wel bv bij de Franse Spoorwegen . Het kan natuurlijk niet dat ze melden dat tickets vanaf n bepaalde datum te verkrijgen zijn en dan v.a. die datum ontdekken dat er geen tickets via de NS te boeken zijn omdat ze al verkocht zijn. Bovendien wordt er dan bij het loket in Den Haag Centraal vermeld dat de klant het steeds mar weer opnieuw moet proberen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de NS erkent dat de informatie op hun website zowel als aan de balie van het reisbureau niet in orde is en dat ze mij als gedupeerde klant op z'n minst een compensatie voor het geleden ongemak en mislopen van andere opties geven. Ik en mijn reisgenoten hebben nu veel duurder en ander vervoer moeten organiseren naar Modane. We wilden milieuvriendelijk reizen en dat wordt nu duur vliegen en autorijden.
Hoogachtend Mevr JMA Regeer
