Oplossen vertraging

Question

Vandaag reed ik van Diemen naar Utrecht Centraal. De trein had bij aanvang al vertraging, de overstap in Weesp leverde nog meer vertraging op. Uiteindelijk werd bij Utrecht Overvecht omgeroepen dat de trein in Utrecht Overvecht eruit gehaald werd. Ik heb er begrip voor dat soms een trein uit de regeling gehaald moet worden maar moet dit op zo'n klantonvriendelijke manier? Nog een paar minuten en we waren op onze eindbestemming!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Mandemaker,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij via Klacht.nl op 31 oktober 2015 hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u problemen heeft ondervonden tijdens uw reis van Diemen naar Utrecht op 30 oktober 2015. De trein waarin u zat werd op een klantonvriendelijke manier, door de opgelopen vertraging, uit de dienstregeling gehaald. Het spijt mij dat u hier hinder van heeft ondervonden. 

U klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017743408. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Oplossen vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

E. Mandemaker

Klacht: Oplossen vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer