Mijn Klacht:
1e kerstdag 2015 is mijn 92 jarige moeder gevallen en heeft haar heup gebroken. Ik woon in Italie dus halsoverkop naar NL. Mijn schoonzoon heeft een goede zakelijke relatie met bovenstaande Hertzvestiging dus daar een auto gehuurd voor … periode nog niet duidelijk. De dame achter de balie bood mij een C4 cactus aan voor de prijs van een ‘doppie’ een kleine auto dus. Voor mij was er geen enkele noodzaak om een grote, dure auto te huren. Op mijn vraag wat het dan ging kosten antwoordde zij dat ze dat niet wist omdat de periode nog niet duidelijk was, wat klopt, en de staffel die toegepast zou worden dus niet bekend was. Uiteindelijk moet ik een bedrag van 778,00 betalen voor 3 weken, terwijl op de site van deze vestiging een Ford Ka voor een periode van 3 weken zo’n 350,00 is. Mevrouw heeft allemaal niet juiste argumenten, is ‘vergeten dat ze de prijs van een kleine auto zou rekenen en weet niets meer van haar belofte. Kortom ik ben opgelicht door deze vestiging van Hertz in een situatie waarin ik zeer bezorgd en emotioneel over mijn moeder was en zo snel mogelijk naar haar toe wilde. Schandelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Hertz mij de prijs van een kleine auto bijv. Een Ford Ka, laat betalen
