Terug

Klacht: ophalen keuzedag

[email protected] op 29 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bel, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van het afgeschreven saldo op 6...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juni 2016

Piet Bel Couwenhoven ervoer problemen bij het ophalen van zijn keuzedag op 28 juni. Ondanks dat het scherm aangaf dat de keuzedag geldig was tot en met 28 augustus, werd hij niet correct ingecheckt, wat resulteerde in extra kosten van 27,20 euro en problemen met het gebruik van de OV-fiets. Hij vraagt om opheldering over deze fouten.

Mijn Klacht:

Gisteren 28 juni wilde ik mijn keuzedag geldig toten met 28 juni ophalen. Het scherm gaf al meteen aan keuzedag geldig tot en met 28 augustus. Ik ging toch maar akkoord Vergeet niet in te checken meldde het scherm nog, dat heb ik dus gedaan op Utrecht cs en ik op weg naar Assen, daar uitgecheckt. Op weg naar OV fiets (net het abonnement verlengd) bleek niet te lukken een rood kruis.
Terug naar Utrecht viel me op dat ik niet via keuzedag incheckte, maar gewoon; op utrecht cs bleek bij het uitchecken dat er 13.60 in rekening werd gebracht.
Een goedkoop dagje Assen bleek 27.20 gekost te hebben en de OV fiets werkte ook al niet. Ik snap niet waarom dit allemaal fout ging. Ik hoor graag van u.
Piet Bel Couwenhoven 65 15 3703ht Zeist

Gewenste Oplossing:

Als ik hoor wat er aan de hand is en dat ik wordt gecompenseerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 12 juli 2016 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het