Mijn Klacht:
In mei heb ik een U-keuken geleverd gekregen van keukenconcurrent.
De kastdeur was scheef gemonteerd, 1 kastdeur was verkeerd geleverd, ik had een krakende koelkastdeur en ik had roestvlekken in mijn spoelbak.
Ook had ik een kras op een lade.
Maar goed, je denkt dan bij jezelf: het kan, we zijn tot slot allemaal mens. Na telefonisch contact heb ik een afspraak gekregen ergens medio september.
Deze monteur had een nieuwe spoelbak bij zich, maar tijdens het inleggen van deze spoelbak is mijn keukenblad gebarsten en hij had geen nieuwe blad bij zich.
Daarnaast had hij wederom een verkeerde kastdeur bij zich, waardoor we nog steeds niet verder geholpen waren.
Ach, dat kan allemaal gebeuren dacht ik toen nog steeds. Mijn kastdeuren hangen nu tenminste recht. Er is weliswaar een barst in de kast, maar goed dat zie je dan niet. En die kras, ach dat zie je toch niet… Ik wil het niet moeilijker maken dan het allemaal al is. (foto beschikbaar)
Wederom een nieuwe afspraak gemaakt en dit keer voor het leggen van nieuwe keukenblad.
1 maand verder zijn er weer 2 monteurs langs gekomen. Maar deze kwamen er achter dat de ene helft van het keukenblad er uit kan als de ander er uit is. En de ander kan er niet uit zonder beschadigd te worden. En helaas hadden ze maar 1 keukenblad bij zich. De voorgaande monteur had dit niet goed aangegeven werd mij gezegd.
U begrijpt dat ik mij langzaamaan begon te irriteren aan deze onverantwoorde houding van Keukenconcurrent. Want, ik moet steeds vrij regelen van mijn werk en andere werkzaamheden om hele ochtenden thuis op de monteurs te zitten wachten.
Maar goed, ik moest toch echt nog wachten op een volgende afspraak. Want dan zouden ze echt volledig bemand langskomen.
Vorige week (medio november) zijn ze weer langs geweest. Toen kwamen ze erachter dat de afmetingen van de tekening die door de vorige monteurs waren getekend niet klopten. 1 blad (middenstuk) zou te klein zijn en de ander (linkerblad) iets te groot.
Uiteindelijk zeiden ze tegen mij dat dat grote wel bij te snijden was en dat hebben ze dan ook gedaan. Dat andere deel zou toch wel kloppen, werd tegen mij gezegd. Fout gezien op de tekening, maar het klopte toch echt zeiden ze.
Ik heb een U-keuken en het betreft hier het keukenblad links tegen de muur en het keukenblad in het midden welke links en rechts verbind.
Het keukenblad in het midden (die links en rechts verbind) werd dus in eerste instantie gezegd dat deze te klein was. Maar naderhand kwamen ze daarop terug en zeiden dat dat niet zo was. Heel vreemd en nu ik er achteraf over nadenk geloof ik hier niets meer van.
Ik zag wel dat hij niet helemaal links tegen de muur aan stond, maar ik heb helemaal geen ervaring met keukenmontages en ik nam aan dat dat wel zou kloppen. Nu ik alles zo overweeg betwijfel ik dat ten zeerste en heb ik niet vertrouwen hoe het allemaal is afgehandeld.
Het linker keukenblad hebben ze gezaagd en gekit tegen het middelste gedeelte. Niet echt professioneel als je voor mijn voordeur nog aan het zagen bent en van mij verwacht dat ik ook nog alle zaagseltroep ga opruimen. Want dat is mij werkelijk zo gevraagd.
Tijdens het loshalen van linker keukenblad is er een lat van de keukenkast kapotgegaan. Hier werd niets over gezegd totdat ik zei dat ik dat wel hersteld wou zien. Nou ze moesten wel even kijken of er wel een extra latje aanwezig was in de auto. En anders zouden ze dat via een andere manier oplossen, ze hadden het over een overblijfsel van een kast of iets dergelijks.
Uiteindelijk weet ik niet hoe ze het hebben opgelost, maar ook hier betwijfel ik of dat wel allemaal is gegaan zoals het hoort.
Tot slot is er gekit, ik moest nota bene zelf aangeven dat ze de linkerkant van de keuken opnieuw moesten kitten, want hun voorgaande collega had dat eraf gehaald en snel een nieuwe erop gedaan met de mededeling dat het niet zo netjes was, maar de volgende collega’s zouden het allemaal keurig in orde maken. Want de keuken moest toch weer onder handen genomen worden.
Frappant dat ze hier niets van afwisten. Dus als ik dat niet had gezegd was ook dat niet gebeurt?
Maar goed uiteindelijk is er gekit. Ik heb nog duidelijk aangegeven dat dat de vorige keer niet goed is gegaan qua kleur en netheid. En dat ik echt de zelfde netheid en kleur verwachtte als de kit op mijn rechterwand en keukenblad. Hier is GELUKKIG niet aan gerotzooid door keukenconcurrent, waardoor deze intact is.
Na het aanbrengen van de kit zag het er duidelijk anders uit. Er werd mij toevertrouwd dat de kleur zou bijtrekken en ik heb het zo geaccepteerd. En de formulieren van de monteurs ondertekend.
Maar, omdat ik meteen geen goed gevoel had, heb ik direct daarna toch telefonisch contact gehad met de klantenservice van keukenconcurrent om te vragen hoe dit opgelost zou worden als de kleur niet zou bijtrekken. Er werd mij gezegd dat dat wel zou goedkoper en dat ik nog 1 dag moest wachten en dan aangeven of het was bijgetrokken. Ik heb ze de voordeel van de twijfel gegeven en bijna een hele week gewacht.
Nu zijn we een paar dagen verder en er is nog niets van de kit bijgetrokken.
Ook werd mij, door de laatste monteurs, gezegd dat ik mijn keukenblad maar met wasbenzine moest schoonmaken om al het kit te verwijderen. Ik heb inderdaad allerlei gekke vlekken.
Krijg ik een nieuw keukenblad mag ik die zelf nog met wasbenzine schoonmaken omdat de monteur niet netjes heeft gewerkt. Ik heb allerlei rare vlekken die ik er niet normaal uitkrijg.
Ik heb geen wasbenzine gebruikt, want ook hier twijfel ik nu over. (foto beschikbaar)
Ook heb ik een soort lijm of kit op mijn linkerkastdeur die ik er niet af krijg. (foto beschikbaar)
Daarnaast heb ik opgedroogde watervlekken in mijn spoelbakkast, die ik heb ontdekt nadat de laatste twee monteurs weg zijn gegaan. Ik weet niet wanneer ze zijn ontstaan, maar ik weet zeker dat de monteurs deze zeker hebben opgemerkt omdat ze daar bezig waren. (foto beschikbaar).
Kortom, ik ben absoluut niet tevreden met de hele afhandeling en benadering van Keukenconcurrent. Ik heb het gevoel dat ik continu aan het lijntje word gehouden zonder de resultaat die ik mag verwachten voor een keuken van ruim 9000 euro.
Op aanvraag heb ik foto’s beschikbaar.
Dat de middelste keukenblad, niet tegen de muur is geplaatst kan pas gezien worden als alles er weer uit wordt gehaald. Hier heb ik helaas geen foto’s van. Of u kunt dit navragen aan de laatste monteurs.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag uitleg hoe het komt dat de monteurs zo laks zijn omgegaan met mijn keuken en uiteraard mij als klant.
En ik wil graag garantie dat mijn keukenblad nu goed is gemonteerd. Dus dat het klopt dat hij niet tegen de muur aan is. Want wat heb ik eraan als hij na enkele jaren loskomt of enig ander problemen krijg doordat hij niet goed is geplaatst.
En als er inderdaad een te kort keukenblad is geplaatst? Hoe gaat u mij dan helpen? En hoe gaan de laatste monteurs dit verantwoorden? Zij hebben mij nota bene dan voor de gek gehouden.
Ook wil ik graag een kit welke overeenkomt met mijn oorspronkelijke kit.
En ik zou graag willen dat keukenconcurrent zelf de vlekken, die zich om en op mijn keukenblad bevinden en die maar niet willen loskomen, verwijdert.
En ik zou graag een nieuwe lade willen en op zijn minst excuses voor hoe dit allemaal is gelopen.
Dit alles zou ik graag opgelost zien worden door vakkundig bekwame monteurs die hun werk en mij als klant serieus nemen.
(10)
