Klacht over NS: onvolledige retournering van v…

Klacht: onvolledige retournering van vergoeding bij niet rijden Thalys zowel heen als terug

almgroot op 23 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant doorverwezen naar NS International.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 23 januari 2015

Een reiziger heeft op 28 november een retourticket naar Antwerpen gekocht, maar zowel de heen- als terugreis met de Thalys viel uit, waardoor hij met aanzienlijke vertraging via lokale treinen naar huis moest. Bij de terugbetaling ontving hij slechts een vergoeding voor één van de tickets, ondanks dat het om een enkele bestelling ging, wat leidde tot onvrede over de communicatie en compensatie van NS.

Mijn Klacht:

Op 28 november voor mijzelf als collega een retour Antwerpen gekocht, maar helaas zowel heen als terug verscheen er geen Thalys en uiteindelijk met zeer ruime vertraging via lokale/regionale treinen thuis gekomen. Vooral de terugreis was een puzzelrit waarbij de omroepster haar zin beëindigde met ” dank u voor uw begrip”. Geen mededeling over alternatieve mogelijkheden. Ofwel zoek het maar uit. Bij terugkomst wordt slecht 1 van de tickets vergoed, daar het 1 bestelling is. `