Mijn Klacht:
Ik heb eind december 2017 in Arnhem bij de Keukenconcurrent een keuken besteld. Ik heb aan Robert Sabat nadrukkelijk gevraagd wat ik nog allemaal moest doen en regelen. Dit heeft hij mij verteld. Zo heb ik een stucadoor en schilder geregeld en mijn oude keuken op zijn advies op Marktplaats gezet. Montage kreeg ik gratis bij mijn keuken. Robert Sabat heeft 11 jaar ervaring bij de Keukenconcurrent, geeft aan in te kunnen schatten hoe groot mijn keuken is op basis van foto’s van mij. Ik ben akkoord gegaan met keuken en bedrag en heb een aanbetaling gedaan.
Bij nameten in januari blijkt mijn keuken 39 cm groter te zijn dan Robert had bedacht. Hierdoor moeten de kastjes groter worden. Ook is Robert met zijn 11 jaar ervaring vergeten ook maar een enkele lade in de keuken te tekenen? Nadat ik akkoord ben gegaan met grotere kastjes en 2 laden komt de meneer waar ik dan mee zit met een lijstje met kosten:
Nu blijkt dat er ook nog kosten komen voor aansluiten (van water/ vaatwasser)? Medewerkers geven aan dat iemand mij dit in een eerder stadium hadden moeten vertellen. Ik heb er nadrukkelijk naar gevraagd. Daarnaast laten ze nog even vallen dat er nu ineens leidingen moeten worden verlegd omdat de keuken groter blijkt?
Hiermee kan ik niet akkoord gaan met de order. Ik heb een prijs van 4520 euro afgesproken. Ik was akkoord met de laden en kastjes maar die aansluitkosten niet vermelden is nalatigheid. En dan nog eventueel leidingwerk?
Ik wil daarom mijn order annuleren op basis van onvolledige informatie en wens mijn aanbetaling teruggestort te krijgen. Winkelpersoneel vertelt mij dat ik kan annuleren maar dat ik dan 500 euro moet betalen. Ik bel de klantenservice. Niemand belt mij terug. Ik vul een formulier in op de website dat nooit aankomt.Na nogmaals bellen belt de bedrijfsleider mij, Ralf van Hatert. Na een half uur praten geef ik aan mij niet veilig te voelen; er kan kennelijk zomaar van alles nog gebeuren waardoor ik meer kosten moet maken. Men informeert mij niet volledig. Ik wens eerst mijn aanbetaling terug, dan praten.
Dit is op vrijdagavond; meneer gaat overleggen. Op dinsdag belt hij weer maar wil mij dan een nieuw voorstel doen. Dit is niet wat wij hebben afgesproken. Gesprek levert niets op, ook niet na afstemming met de regiomanager. Ik mag een mail sturen en dan houden ze 500 euro van mij. Kennelijk is het ok als medewerkers mensen van onvolledige informatie voorzien zodat ze niet weten waarvoor ze tekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn aanbetaling van 675 euro terug.
(10)
