Mijn Klacht:

Mijn voornaamste eis aan het abonnement was een groot databundel en een ’time-out’ (zoals vodafone het noemt), waarbij de gebruiker het abonnement max 9 maanden stil kan zetten. Ik wist namelijk dat ik 9-10 maanden in het buitenland zou zijn.

Zo kwam ik op het abonnement ‘SO Bel+SMS+Web-2′ waarop een actie zat van 4GB i.p.v. 1GB, voor onbeperkte duur, actief zou zijn

Sinds ik binnekort naar het buitenland vertrek en mij aan het voorbereiden ben, zocht ik dus alvast op hoe ik de ’time-out’ kon activeren. Nu blijkt het dat ik mijn ‘acties’ na de ’time-out’ kwijt zal raken, dus terug van 4GB naar 1GB

Nog voor het aanschaffen, heb ik de medewerker duidelijk laten weten over mijn wensen, grote databundel en de ’time-out’. Helaas hebben de medewerkers mij hier niet voldoende over geinformeerd. Deze informatie was belangrijk voor mijn aankoopbeslissing, al had ik dit geweten had ik mijn opties (incl andere providers) opnieuw bekeken.

P.S. Heb Vodafone al via Facebook benaderd, waarop zij hun excuses aan hebben geboden maar verder niet.

Gewenste Oplossing:

Drie mogelijkheden:

1. 4GB databundel alsnog behouden na de 'time-out'
2. Compensatie in de vorm van een gelijksoortige databundel na de 'time-out'
3. Geheel opheffen abonnement per 1 september 2014

(deze opties zonder extra kosten natuurlijk)

Dit alsmede omdat het product dat mij verkocht is niet aan de beschrijving van de Vodafone medewerkers voldeed, ondanks hun weten van mijn wensen.

Wat zij mij nu letterlijk verkocht hebben is een 1GB abonnement i.p.v. een 4GB abonnement, terwijl ik duidelijk aangaf dat dit niet aan mijn wensen zou voldoen.