Klachtenbrief voor Bol.com

[Gegenereerde brief]

Heden [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over defecte Samsung wasmachine en nalatige garantieafhandeling

Aan Bol.com
Klantenservice
Pladterf 1
8081 NL Elburg
Nederland

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot u naar aanleiding van recente gebeurtenissen met betrekking tot een wasmachine die ik heb gekocht op Bol.com.

Ik heb een Samsung wasmachine gekocht via uw platform en binnen korte tijd werd het defect. Na diverse telefoongesprekken werd ik naar Samsung gestuurd, alwaar ik werd doorverwezen naar een gecertificeerde reparateur. De eerst beschikbare afspraak was pas na meerdere weken, waardoor mijn gezin en ik last hadden van serieuze hinder; een huishouden met kinderen kan immers niet functioneren zonder werkende wasmachine.

Desalniettemin werd mij bij onophoudelijke gesprekken met uw klantenservice verzekerd dat dit een redelijke wachttijd was en dat Bol.com hier niets aan kon doen. Bovendien bleek de garantie dat ik binnen twee werkdagen teruggebeld zou worden een loze belofte.

Deze onnodige vertragingsperiode en het nalatige gedrag van uw klantenservice hebben ertoe geleid dat ik onvoorziene extra kosten heb moeten maken. In dit verband citeer ik artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een gebrekkig product binnen een redelijk termijn moet worden gerepareerd of vervangen. Naar mijn oordeel is het nalaten van een vervangende oplossing binnen een acceptabele termijn een schending van deze wettelijke verplichting.

Bijgevolg verzoek ik om een inhoudelijke beoordeling van de garantieafhandeling en compensatie van de aantoonbare extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van deze nalatigheid. Daarnaast wil ik ook verzoeken om een verklaring over waarom er geen vervangende oplossing mogelijk was, ondanks het feit dat een defect huishoudelijk apparaat mogelijk veiligheidsrisico's met zich mee kon brengen.

Mijn ervaring dwingt me om u te vragen uw beleid voor essentiële huishoudelijke apparaten te heroverwegen. De huidige benadering kan leiden tot significant ongemak en financiële kosten voor de consument, en is wat mij betreft in strijd met de beginselen van redelijkheid en billijkheid.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en spoedig actie onderneemt om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Uw reactie zie ik graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]