Mijn Klacht:
Op 30 juni een hotel geboekt bij booking.com. Door een storing in internet of iDeal is de betaling 2 keer uitgevoerd.
Meteen mail op het formulier op de website gestuurd hierover naar booking.com. Omdat daar behalve automatische replies geen enkele reactie op komt, is dezelfde actie inmiddels een keer of 6 herhaald.
Ook het andere formulier over foute betalingen op de website is al 2 keer gestuurd. Ook geen enkele reactie
Op internet een normaal mailadres gevonden van booking.com. Die ook maar gemaild. Daar is 1 reactie op gekomen waarin om meer info gevraagd werd. Deze meteen verstrekt en daarna ook nooit meer een reactie
Gewenste Oplossing:
1. Geld terugbetalen
2. Excuses voor het geheel
3. Algemene verbetering klachtensfhandeling. Dit is schandalig voor een echt bedrijf.
