Mijn Klacht:
Afgelopen oktober ’18 ben ik in Zuid Afrika op vakantie geweest en heb ik 2 weken een auto via Hertz gehuurd. Het algehele proces is soepel verlopen en de auto is zonder schade ingeleverd. Echter, in januari werd een bedrag in rekening gebracht van 295 ZAR – 19 euro. En precies ditzelfde bedrag is ook vorige maand afgeschreven van mijn creditcard. Hiervoor heb ik telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Hertz. Ik kreeg een Engelse mevrouw aan de telefoon; zij vertelde mij dat Hertz altijd facturen stuurt naar klanten, maar die heb ik uiteraard nooit ontvangen. Na een kort gesprek moest ik de afschrijvingen en de reservering mailen naar het klantenservice e-mailadres. Dit heb ik gedaan. Het antwoord luidde als volgt: stuur een reserveringsnummer op dat begint met de letter H of J 10 cijfers. In de mail daaropvolgend heb ik geantwoord dat ik een dergelijk reserveringsnummer nooit heb ontvangen en dat ik via een verzamelwebsite van autoverhuurbedrijven (easyterra.nl) de betreffende reservering heb gemaakt. Dit bewijs heb ik ook naar hen gemaild. In Afrika is overigens ook nooit naar dat reserveringsnummer gevraagd. Afijn, ik heb hierna niks meer vernomen van Hertz. Ik zit nu inmiddels ruim een maand te wachten op een antwoord en ik heb diverse keren gemaild met de vraag wanneer het wordt opgelost. Help! ;-(
Gewenste Oplossing:
Zodra beide afschrijvingen gestorneerd zijn.
(10)
