Mijn Klacht:
Vanochtend 14/08/2015 stond ik op Station Arnhem te wachten om mijn trein toen via de intercom een bericht voor alle reizigers werd omgeroepen. Strekking van het bericht was dat het station onmiddellijk ontruimd moest worden en dat alle reizigers zich naar de dichtsbijzijnde uitgang moesten begeven en de instructies van NS-medewerkers moesten opvolgen. Een deel van de reizigers, waaronder ik, nam deze mededeling serieus en vertrokken richting de uitgang. Niet fijn als je net in de trein wil stappen! Vervolgens gebeurde er helemaal niets. De mededeling werd niet herhaald, de displayborden gaven geen informatie, de treinen bleven binnenkomen en vertrekken, mensen bleven zich naar de perrons begeven en in- en uit te stappen. Niet één NS-medewerker handelde naar de mededeling, zij wisten van niets en deden ook niets. Na de zoveelste NS medewerker aangesproken te hebben – moet het station nu wel of niet ontruimd, kan ik nu wel of niet een trein pakken? – merkte hij op dat het een ontruimingsoefening betrof. Als dit een oefening is, dan hou ik mijn hart vast hoe het bij een ‘echte’ ontruiming zal gaan. Ieder voor zich en God voor ons allen, want van de NS(medewerkers) hoef je het niet te hebben! Het enige wat nu ‘getest’ was, is of de intercom het deed. Antwoord: nee, niet goed, want de mededeling was niet overal te horen. Sowieso heeft een eenmalige mededeling over de intercom in een ontruimingssituatie weinig nut. Een vertraging of spoorwijziging wordt meerdere malen omgeroepen, maar een ontruimingsmededeling maar één keer! Wat stelt de NS zich daarbij voor? Nu ben ik goed ter been en ik had ook geen bagage bij mij, maar oudere reizigers met bagage ondervonden behoorlijk overlast door deze ‘ontruimingsoefening’, die de naam niet mag dragen. Slechte beurt, NS!
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst verwacht ik een snelle verklaring van de NS voor deze vreemde actie en de verzekering dat een ontruimingsoefening serieus wordt opgepakt. De situatie van vanochtend gaf totaal geen vertrouwen dat de NS adequaat weet te handelen in een situatie die werkelijk om ontruiming vraagt.
(10)
