Mijn Klacht:
Op 17-9-2014 heb ik mijn Dal Voordeel abonnement telefonisch beëindigd bij de NS. Deze beëindiging was blijkbaar niet goed verwerkt, gezien ik op 4-11 een e-mail kreeg over de verlenging van een jaar waar ik 50 euro voor moest betalen. Op 10-11-2014 heb ik toen per e-mail nogmaals het verzoek gedaan om het abonnement te beëindigen. Dit was akkoord per 4-12-2014. Hier heb ik een bewijs van. Het enige wat ik moest doen, was bij een NS automaat het abonnement stopzetten. Dit ben ik op 13-11-2014 direct gaan doen. Echter kon het abonnement bij de automaat niet meer stopgezet worden. Dit was op Den Haag CS. Aldaar heb ik bij het NS loket gesproken met een medewerker die mij aangaf dat het abonnement eigenlijk al verstreken was, en ik het daarom niet zelf kon beëindigen. De medewerker bevestigde mij dat de opzegging akkoord was per 4-12-2014. Vervolgens heeft de NS incassobureau Groenewegen ingeschakeld om bij mij het abonnement voor een heel jaar te vorderen, + 40 euro incassokosten. Zij en de NS geven aan dat ik het abonnement te laat heb beëindigd per mail, niet stop heb gezet bij de automaat en dat ik dus het gehele bedrag moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Als de vordering komt te vervallen.
