Mijn Klacht:
Begin december hebben wij een auto gehuurd bij Hertz op La Palma. Wij hadden een nieuwe auto en bij inleveren werd ons een schade aan de onderkant van de bumper aangerekend ten bedrage à 140 euro. Ik ben het hier niet mee eens.
Uiteraard is het logisch dat schades op rekening van de klant komen, maar ik zie een krasje aan de onderkant van de bumper toch echt als een teken van normaal gebruik van het voertuig. Loop eens een rondje op straat, en probeer een auto te vinden zonder krassen aan de onderkant van de bumper. Veel succes daarmee, dat gaat u niet lukken. Puur omdat wij een nieuwe auto hadden is deze schade op ons conto gekomen, bij het tweede of latere gebruik was er waarschijnlijk niet naar omgekeken. Omdat elke auto krasjes onderaan de bumper heeft. Daar is een bumper ook voor bedoeld, niet?
Temeer omdat ook de huurders die voor ons in de rij stonden exact hetzelfde meemaakten, zult u begrijpen dat deze manier van werken op mij overkomt als stelselmatige geldklopperij.
Ik ging ervan uit dat dit niet de service is waar Hertz voor staat, maar een maand (!?) na het indienen van mijn klacht kwam het verlossende en zeer onbevredigende antwoord:
“Hertz La Palma wordt door een lokaal bedrijf uitgebaat. De locatie heeft de standaardprocedure gevolgd bij het berekenen van de schade, wij moeten dan ook besluiten dat deze correct werd aangerekend.”
Nogal makkelijk om je zo achter procedures te verschuilen. Tot nu toe geen enkele inhoudelijke reactie op de klacht. Daarom nogmaals de klacht, nu via dit kanaal. Misschien willen jullie dan wel die extra moeite doen om mij als klant te behouden?
Bedankt alvast!
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag de onterecht in rekening gebrachte schade van 140 euro retour op mijn rekening.
(10)
