Mijn Klacht:
Inmiddels weer zo’n 5 en een halve maand geleden stond er een verkoopster van Electrabel aan mijn deur. Zij vertelde mij, omdat Electrabel de hoofdleverancier van Zwolle is, ik goedkoper uit zou zijn op het moment dat zij Essent als tussen leverancier weg zouden nemen en wij ons dus zouden aansluiten bij Electrabel. Gezien ik hierdoor benieuwd raakte heb ik haar verteld dat zij mij wel wat informatie mocht toesturen. Hierop heeft zij mijn gegevens genoteerd en wilde dat ik deze ondertekende. Dit heb ik niet gedaan omdat ik nergens aan vast wilde zitten. Zo´n 2 maand later ontving ik een bevestiging in mijn brievenbus dat ik was aangemeld bij Electrabel. Dit terwijl ik helemaal niet wilde overstappen naar Electrabel. Na een aantal telefoontjes heeft Electrabel dit op zich goed opgelost door mij, weliswaar 2 maanden later, zonder boete terug te laten keren naar Essent. Echter kreeg ik wel twee facturen van voorschotbedragen van Electrabel én een eindafrekening van in totaal 672,91 euro van Essent, omdat wij tussentijds waren overgestapt. Essent verwacht nu van mij, zelfs nu ik weer klant bij hen ben, dat ik voor de resterende 7 maanden die er overgebleven zijn van het jaar, de standaard voorschotbedragen + de eindafrekening van 672,91 euro betaal. Wat maakt dus dat ik 7 maanden lang dubbelop mijn voorschot betaal. Hieronder vindt u het verhaal van Essent, waarin zij aangegeven geen rekening te kunnen houden met mijn overstap waardoor zij minder voorschotten bij mij in rekening hebben kunnen brengen. Hierin wordt NIET meegenomen dat ik nu dus gewoon weer klant ben van Essent en onterecht ben overgenomen.
“Op 29 april 2014 bent u overgestapt naar Electrabel. U geeft op 27 mei 2014 telefonisch aan ons door dat u per abuis bent overgestapt en u weer klant wilt worden bij Essent. Wij hebben u opnieuw aangemeld per 11 juni 2014. De opzegvergoeding van 250 euro hoefde u niet te betalen.
U geeft aan dat wij een onjuiste eind en correctierekening hebben opgesteld. Wij hebben samen geconstateerd dat wij de correcte meterstanden hebben gehanteerd. Hierdoor kan ik alleen maar concluderen dat wij dan ook het juiste verbruik in rekening brengen. Ik heb u telefonisch uitgelegd dat wij een eindafrekening hebben opgesteld in de duurste periode van het jaar. Wij berekenen een voorschot voor 12 maanden, wij kunnen niet rekening houden met een eventuele opzegging. U heeft door de overstap naar Electrabel alleen winterverbruik in rekening gebracht gekregen. Wij hebben door uw overstap minder voorschotten bij u in rekening kunnen brengen, met als gevolg de bijbetaling op de eindafrekening.
Wij hebben u een ruime betalingsregeling aangeboden van 13 termijnen, een E-inzicht pakket en u hoeft de aanmaankosten van 20 euro niet te betalen.
Helaas gaat u niet akkoord. Ik vind het vervelend dat we niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen. Verder dan deze oplossing en uitleg zal Essent echter niet gaan.
Ik ga ervan uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en beschouw uw klacht nu als afgehandeld.”
Graag zou ik om u hulp willen vragen want ik heb inmiddels tig medewerkers van Essent aan de lijn gehad en het enige wat zij mij kunnen bieden is een ruime betalingsregeling, een E-inzicht pakket en hoef ik de aanmaankosten van 20 euro niet te betalen. Ook hebben ze mij gemeld dat wanneer ik niet onterecht overgenomen zou zijn geweest ik aan het jaar slechts 54 euro had moeten bijbetalen. Dat is nogal een verschil met de 672,91 euro die ik nu verwacht wordt te betalen.
Gewenste Oplossing:
Een logische oplossing zou zijn wanneer wij gewoon 12 maanden voorschotbedragen aan Essent betalen (hetgeen Essent recht op heeft) in plaats van een eindafrekening van 671,91 + de resterende maanden tot en met december. Dat zou betekenen dat wij 7 maanden dubbele voorschotten betalen. Dit betekent dat ik door toedoen van Electrabel de maand Mei en Juni dubbelop voorschot betaalt heb aan 2 verschillen energiebedrijven, maar dat is nu niet meer te herstellen.
